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今年杭州将重点整治美容美发、教育培训、体育
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摘要:过去一年,杭州消费情况怎么样? 3月12日,记者从杭州市“3·15”消费者权益日纪念活动新闻发布会上了解到,2020年,杭州全市市场监管系统从各渠道接收举报投诉咨询总计75万余件,
过去一年,杭州消费情况怎么样?
3月12日,记者从杭州市“3·15”消费者权益日纪念活动新闻发布会上了解到,2020年,杭州全市市场监管系统从各渠道接收举报投诉咨询总计75万余件,为消费者挽回经济损失1.26亿元;全市消保委系统接受消费咨询1.5万余件,受理消费纠纷1.4万余件,成功调解率为98.1%。
消费纠纷中,预付式消费始终是痛点难点问题。2019年,市民杨康(化名)曾在杭州某健身房办理健身卡,并分四次支付健身费用元,购入132节私教课。但是,在上完39节课后,因客观原因,杨康没有充裕时间上课,想退课退款,共计元。
然而,健身房经营者以合同中条款写明“此协议一旦签署,相应的训练费用将不会给与退换”为由,不予退还。2020年10月,杨康向杭州市消保委投诉。
杭州市消保委认为,本案中,合同里的这一条款是由经营方预先拟定的,并在订立合同时未与对方协商条款。同时,条款未明确退费方式,直接认定不予退费,明显加重了消费者在退费时的费用承担比重,是不公平、不合理的。
因此,该健身房应当根据实际情况,按照公平原则,与消费者进行合法协商与沟通,予以部分退费。
杨康的遭遇不是个例,近年来,美发美容、教育培训、体育健身等行业乱象频出。为此,2021年杭州将针对美发美容、教育培训、体育健身等行业乱象,在“六大行业”开展“放心消费在杭州、优化环境迎亚运”创建活动,通过部门联动共治,着力破解侵害消费者权益的突出问题。
此外,针对杭州互联网经济蓬勃发展、网购消费纠纷较多的特点,杭州还与15家电商(非现场)购物平台建立了消费纠纷调解绿色通道。就2020年来说,绿色通道共引导处置投诉5.9万余件,办理时限缩短了三分之一,有效提高了网购消费纠纷处置效率。
“遇到消费纠纷等问题,消费者可通过线上、线下不同渠道,向杭州市消保委投诉或咨询。”杭州市消保委秘书长陈兆波介绍,线下包括来信、来访,线上消费者可拨打,或通过微信公众号“杭州315”内相应板块,以及在支付宝内搜索“杭州315”,直接进行消费投诉,维护合法权益。
文章来源:《体育风尚》 网址: http://www.tyfszz.cn/zonghexinwen/2021/0312/934.html